1. Innledning
1.1 CityTravel Group B.V., som opererer under handelsnavnet "Trusted Seats", legger til rette for salg av billetter og tilknyttede produkter og tjenester (referert til som "Billetter") til arrangementer og opplevelser (referert til som "Arrangementer") på vegne av arrangører, promotører, arenaer, produsenter, artister/utøvere, agenter, team, plateselskaper og andre personer som er involvert i organisering av arrangementer (samlet referert til som "Arrangementspartnere").
1.2 Trusted Seats kan tilby ulike typer billetter eller pakker, inkludert tilleggsprodukter eller -tjenester som bedriftsgjestfrihet, overnatting, sitteplasser, suvenirer, parkering, transport eller varer (referert til som "Gjestfrihetsgoder"). I disse vilkårene vil alle produkter og tjenester som tilbys for salg, inkludert billetter og representasjonsvarer, bli referert til som "varer".
1.3 Trusted Seats gjennomfører en omfattende kontrollprosedyre for hver arrangementspartner, og samarbeider utelukkende med arrangementspartnere som tilbyr eksepsjonell liveunderholdning, service og gjestfrihet. Selv om vi sikrer kvaliteten på våre arrangementspartnere, kan vi ikke holdes ansvarlige for levering eller kvalitet på produkter og tjenester knyttet til billetter, som leveres av den aktuelle arrangementspartneren. Eventuelle spørsmål eller klager vedrørende slike produkter eller tjenester skal rettes til Eventpartneren.
1.4 Billetter selges basert på tilgjengelighet fra Eventpartnere, og salget gjennomføres i samsvar med deres respektive vilkår og betingelser. Antall og typer billetter som er tilgjengelige for salg gjennom Trusted Seats vil variere for hvert arrangement.
1.5 Setekartene og oppsettene som vises under kjøpsprosessen er kun veiledende og representerer ikke nødvendigvis den endelige utformingen eller seteplasseringen for spesifikke arrangementer.
1.6 Ved å kjøpe billetter godtar du å være bundet av følgende:
1.6.1 Disse kjøpsbetingelsene;
1.6.2 Vilkårene for bruk av nettstedet vårt;
1.6.3. Eventuelle tilleggsvilkår som kan bli lagt til eller erstatte deler av disse vilkårene;
1.6.4. Spesielle vilkår og betingelser som er spesifikke for et arrangement;
1.6.5. Arrangementspartner(e) og/eller arrangementets vilkår og betingelser knyttet til billetter og representasjonsvarer; og
1.6.6 Vilkår og betingelser for arrangementsstedet, inkludert inngangsvilkår.
1.7 Dokumentene som er oppført ovenfor utgjør samlet en del av disse vilkårene.
1.8 Vær oppmerksom på at billetter generelt ikke kan refunderes og ikke byttes, med unntak av det som er spesifisert i disse vilkårene. Dine lovbestemte forbrukerrettigheter påvirkes ikke.
2. Ditt personvern og personopplysninger
Ditt personvern og dine personopplysninger er av største viktighet for oss. Behandlingen av personopplysningene du oppgir, vil bli håndtert i samsvar med våre retningslinjer for personvern. Denne erklæringen forklarer innsamling, lagring, bruk, deling og beskyttelse av din personlige informasjon, dine rettigheter knyttet til din personlige informasjon, og hvordan du kan kontakte oss og relevante myndigheter for forespørsler eller klager angående bruken av den.
3. Bestilling fra Trusted Seats
3.1 Nedenfor er prosessen for å danne en juridisk bindende kontrakt mellom deg og Trusted Seats.
3.2 For å legge inn en bestilling, følg disse trinnene:
- Velg ønsket produkt og antall.
- Oppgi personlige opplysninger, inkludert navn, adresse og kontaktinformasjon.
- Angi betalingsinformasjon.
- Gå nøye gjennom bestillingen din før du sender den inn. Korriger eventuelle feil før du fullfører bestillingen.
3.2.1 Når du har fullført den elektroniske betalingsprosessen, vil du motta en ordrebekreftelse via e-post. Hvis det oppstår problemer med arrangementspartneren, vil vi ta sikte på å kontakte deg innen 2 virkedager.
3.2.2 Trusted Seats forbeholder seg retten til å avvise bestillingen din av grunner som:
- Utilgjengelighet av varer.
- Manglende evne til å godkjenne betaling.
- Begrensninger for kjøpsberettigelse.
- Overskridelse av antallsgrenser.
- Pris- eller beskrivelsesfeil.
3.2.3 Vi vil bekrefte bestillingen din og opprette en juridisk bindende kontrakt først når vi sender deg en e-post som bekrefter bestillingen din og gir detaljer for levering.
3.3. For å foreta et kjøp må du være minst 18 år gammel og ha et gyldig kreditt- eller debetkort i ditt navn.
4. Priser og betaling
4.1 Annonserte priser på nettstedet er i euro (€) eller omregnet til lokal valuta og inkludert gjeldende merverdiavgift, med mindre annet er oppgitt.
4.2 Tilleggsavgifter som for eksempel administrasjonsgebyr kan bli lagt til i kassen.
4.3 Aksepterte betalingsmetoder inkluderer Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay og Google Pay.
4.4 Vi prioriterer sikker betalingsbehandling ved bruk av krypterte mekanismer. Vi er ikke ansvarlige for uautorisert tilgang til informasjon med mindre det skyldes vår uaktsomhet.
4.5 Kreditt- eller debetkortet ditt belastes ved aksept av bestillingen.
4.6 Kreditt- eller debetkortbetalinger krever utsteders autorisasjon, noe som kan omfatte ekstra sikkerhetstiltak.
4.7 Hvis betaling ikke er mottatt og du har mottatt varene, må betaling skje innen 10 dager.
4.8 Selv om det gjøres anstrengelser for å sikre nøyaktige priser, kan det oppstå feil. Hvis en prisfeil blir identifisert, vil vi tilby å fortsette til riktig pris eller kansellere bestillingen din for full refusjon.
4.9 Prisene på billetter kan svinge basert på etterspørselen i markedet. Betalte priser under kjøpet vil bli respektert, og lavere påfølgende priser vil ikke føre til refusjon.
5. Levering
5.1 Levering av billetter utføres av Trusted Seats eller den aktuelle Eventpartneren, enten ved fysisk utsendelse eller elektronisk levering.
5.2 Levering krever legitimasjon. Vi kan be om ID, bestillingsbekreftelse og betalingskort som er brukt.
5.3 Vi tar sikte på å sende billetter raskt, men eksakte utsendelsesdatoer varierer basert på tilgjengeligheten av billetter.
5.4 Hvis leveringen påvirkes på grunn av faktorer utenfor vår kontroll, vil reviderte leveringsestimater bli gitt.
5.5. Levering skjer ved levering til oppgitt adresse, henting på angitt sted eller utsendelse via e-post (1 virkedag etter utsendelse).
5.6. Spørsmål om henting eller levering av billetter kan rettes til oss.
6. Informasjon om billettene dine
6.1. Billettene forblir den aktuelle arrangementspartnerens eiendom, og gir deg en personlig, tilbakekallbar lisens. Eventpartnere kan trekke tilbake tilgangen uten din involvering, noe som fører til refusjon.
6.2 Retningslinjer hos visse Eventpartnere kan begrense erstatninger for tapte, stjålne, skadede eller ødelagte Billetter. Erstatningsbilletter kan medføre administrasjonsgebyrer.
6.3 Inspiser billettene ved levering; utbedringer er ikke alltid mulig.
6.4 Trusted Seats fungerer som en markedsplass som forbinder offisielle billettselgere med kjøpere. Billettprisene på markedsplassen kan variere, og vi er ikke ansvarlige for trykte billettdetaljer.
7. Billettrestriksjoner
7.1 Trusted Seats sikrer rettferdig tilgang til live-arrangementer. For noen arrangementer kan antall billettkjøp være begrenset per person, som angitt under kjøpet. Bestillinger som overskrider grensene kan bli kansellert.
7.2 Billetter kan ha inngangs-/bruksbegrensninger som hindret utsikt eller alderskrav. Slike begrensninger kommuniseres under bestillingen.
7.3 Videresalg eller overføring av billetter kan være forbudt ved lov eller av Event Partners. Brudd kan føre til beslag eller kansellering uten refusjon.
7.4 Billetter må ikke brukes til kommersiell vinning, kampanjer eller kombineres med andre tjenester uten eksplisitt samtykke.
7.5 Arrangementstider kan endres; døråpnings-/stengetider er ikke veiledende for start-/slutttider.
7.6 Arrangementer kan flyttes, og billettene forblir gyldige. Refusjon gis ikke for arrangementer som er flyttet.
7.7 Vilkår og betingelser for arrangementspartnere, inkludert inngangsvilkår, gjelder.
7.8 Brudd på stedets vilkår eller uakseptabel oppførsel kan føre til utvisning.
8. Dine rettigheter ved avlysning og endring av arrangementer
8.1 Vi vil forsøke å varsle deg om avlysning, flytting eller endring av arrangementer, selv om det ikke alltid er mulig å varsle på forhånd.
8.2 Avlysning: Fullstendig avbestilling av et arrangement utløser refusjon av billettens salgspris (unntatt servicegebyrer og administrasjonsgebyrer) basert på arrangementspartnerens retningslinjer for refusjon.
8.3 Omlegging: Ombooking av arrangementer honorerer vanligvis eksisterende billetter, eller alternative billetter av tilsvarende verdi kan tilbys (avhengig av tilgjengelighet). Refusjon gis ikke for ombookede arrangementer.
8.4 Følg instruksjonene for å kreve refusjon i henhold til punkt 8.2.
8.5 Refusjon skjer ved bruk av den opprinnelige betalingsmåten.
8.6 Gjestfrihetsvarer knyttet til avlyste eller ombookede arrangementer kan også refunderes, som spesifisert i punkt 8.2.
9. Avbestillingsrett
9.1 Med unntak av det som er beskrevet i punkt 8, kan billetter og varer ikke refunderes.
9.2 Visse Hospitality-varer (ekskluderte varer) kan heller ikke refunderes, som definert i punkt 9.2.
9.3 For kvalifiserte Hospitality-varer er avbestilling mulig innen bestemte tidsfrister:
9.3.1. Fysiske produkter innen 14 dager etter levering (eller lenger hvis oppgitt av Arrangementspartneren).
9.3.2. Digitale nedlastinger kjøpt mer enn 14 dager før lansering innen 14 dager etter kjøpet.
9.4. Avbestillingsrett for tilknyttede Billetter gjelder ikke.
9.5. For å avbestille, gi en tydelig erklæring til Trusted Seats.