1. Johdanto
1.1 CityTravel Group B.V., joka toimii kauppanimellä "Trusted Seats", helpottaa lippujen ja niihin liittyvien tuotteiden ja palveluiden (jäljempänä "liput") myyntiä tapahtumiin ja elämyksiin (jäljempänä "tapahtumat") tapahtumajärjestäjien, promoottoreiden, tapahtumapaikkojen, tuottajien, taiteilijoiden/esiintyjien, agenttien, tiimien, levy-yhtiöiden ja muiden tapahtuman järjestämiseen osallistuvien henkilöiden (jäljempänä yhdessä "tapahtumakumppanit") puolesta.
1.2 Trusted Seats voi tarjota erityyppisiä lippuja tai paketteja, mukaan lukien lisätuotteita tai -palveluita, kuten yritysvieraanvaraisuutta, majoitusta, istumapaikkajärjestelyjä, matkamuistoja, pysäköintiä, kuljetusta tai kauppatavaroita (jäljempänä "vieraanvaraisuustuotteet"). Näissä ehdoissa kaikkia myytäväksi tarjottuja tuotteita ja palveluita, mukaan lukien liput ja vieraanvaraisuushyödykkeet, kutsutaan nimellä "hyödykkeet"."
1.3 Trusted Seats suorittaa kattavan seulontamenettelyn jokaisen tapahtumakumppanin osalta ja tekee yhteistyötä ainoastaan sellaisten tapahtumakumppaneiden kanssa, jotka tarjoavat poikkeuksellista elävää viihdettä, palvelua ja vieraanvaraisuutta. Vaikka varmistamme Tapahtumakumppaneidemme laadun, emme voi olla vastuussa lippuihin liittyvien tuotteiden ja palveluiden toimituksesta tai laadusta, jotka kyseinen Tapahtumakumppani tarjoaa. Tällaisia tuotteita tai palveluita koskevat kyselyt tai valitukset tulee osoittaa tapahtumakumppanille.
1.4 Lippuja myydään tapahtumakumppanien saatavuuden mukaan, ja myynti tapahtuu tapahtumakumppaneiden omien ehtojen ja edellytysten mukaisesti. Trusted Seatsin kautta myytävien lippujen määrä ja tyypit vaihtelevat tapahtumakohtaisesti.
1.5 Ostoprosessin aikana näkyvät istumapaikkakartat ja -asettelut ovat vain ohjeellisia, eivätkä ne välttämättä edusta tarkasti tiettyjen tapahtumien lopullista asettelua tai istumapaikkojen sijaintia.
1.6 Ostamalla lippuja sitoudut noudattamaan seuraavia ehtoja:
1.6.1 Nämä ostoehdot;
1.6.2 Verkkosivustomme käyttöehdot;
1.6.3 Mahdolliset lisäehdot, jotka voidaan lisätä näihin ehtoihin tai korvata osia niistä;
1.6.4 Tapahtumakohtaiset erityisehdot;
1.6.5 Tapahtumakumppani(t) ja/tai lippuihin ja vieraanvaraisuustuotteisiin liittyvät tapahtumaehdot;
1.6.6 Tapahtumapaikan ehdot, mukaan lukien sisäänpääsyehdot.
1.7 Edellä luetellut asiakirjat muodostavat yhdessä osan näistä ehdoista.
1.8 Huomaa, että lippuja ei yleensä palauteta eikä vaihdeta, ellei näissä ehdoissa toisin määrätä. Tämä ei vaikuta lakisääteisiin kuluttajaoikeuksiisi.
2. Yksityisyytesi ja henkilökohtaiset tietosi
Erityisyytesi ja henkilökohtaiset tietosi ovat meille äärimmäisen tärkeitä. Antamiesi henkilökohtaisten tietojen käsittely tapahtuu tietosuojakäytäntömme mukaisesti. Tämä käytäntö selittää henkilötietojesi keräämisen, tallentamisen, käytön, jakamisen ja suojaamisen, henkilötietoihisi liittyvät oikeutesi sekä sen, miten voit ottaa yhteyttä meihin ja asiaankuuluviin viranomaisiin niiden käyttöä koskevissa tiedusteluissa tai valituksissa.
3. Tilaaminen Trusted Seatsilta
3.1 Alla on kuvattu prosessi, jolla muodostetaan laillisesti sitova sopimus sinun ja Trusted Seatsin välille.
3.2 Tilauksen tekeminen tapahtuu seuraavasti:
- Valitse haluamasi tuote ja määrä.
- Anna henkilötiedot, kuten nimi, osoite ja yhteystiedot.
- Anna maksutiedot.
- Tarkista tilauksesi huolellisesti ennen lähettämistä. Korjaa mahdolliset virheet ennen tilauksen viimeistelyä.
3.2.1 Kun olet suorittanut verkkokassaprosessin loppuun, saat tilausvahvistuksen sähköpostitse. Jos tapahtumakumppanin kanssa ilmenee ongelmia, pyrimme ottamaan sinuun yhteyttä 2 arkipäivän kuluessa.
3.2.2 Trusted Seats pidättää oikeuden hylätä tilauksesi esimerkiksi seuraavista syistä:
- Tavaroita ei ole saatavilla.
- Maksua ei pystytä hyväksymään.
- Ostokelpoisuusrajoitukset.
- Määrärajat ylitetty.
- Hinnoittelu- tai kuvausvirheet.
3.2.3 Vahvistamme tilauksesi ja luomme oikeudellisesti sitovan sopimuksen vasta, kun lähetämme sinulle sähköpostiviestin, jossa vahvistamme tilauksesi ja annamme toimituksen yksityiskohdat.
3.3 Jotta voit tehdä ostoksen, sinun on oltava vähintään 18-vuotias ja sinulla on oltava voimassa oleva luotto- tai pankkikortti nimelläsi.
4. Hinnat ja maksaminen
4.1 Sivustolla mainostetut hinnat ovat euroina (€) tai paikalliseksi valuutaksi muunnettuina ja sisältävät sovellettavan arvonlisäveron, ellei toisin mainita.
4.2 Lisämaksut, kuten hallintomaksut, voidaan lisätä kassalla.
4.3 Hyväksyttyjä maksutapoja ovat Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay ja Google Pay.
4.4 Asetamme etusijalle turvallisen maksujenkäsittelyn käyttäen salattuja mekanismeja. Emme ole vastuussa tietojen luvattomasta käytöstä, ellei se johdu huolimattomuudestamme.
4.5 Luotto- tai pankkikorttisi veloitetaan tilauksen hyväksymisen yhteydessä.
4.6 Luotto- tai pankkikorttimaksut edellyttävät liikkeeseenlaskijan lupaa, mikä voi sisältää ylimääräisiä turvatoimia.
4.7 Jos maksua ei ole vastaanotettu ja olet vastaanottanut tavaran, maksu on suoritettava 10 päivän kuluessa.
4.8 Vaikka pyrimme varmistamaan tarkat hinnat, virheitä voi sattua. Jos hintavirhe havaitaan, tarjoamme, että jatkamme oikeaan hintaan tai peruutamme tilauksesi ja palautamme sen kokonaan.
4.9 Lippujen hinnat voivat vaihdella markkinakysynnän mukaan. Oston yhteydessä maksettuja hintoja noudatetaan, ja myöhemmät alhaisemmat hinnat eivät johda hyvityksiin.
5. Toimitus
5.1 Lippujen toimituksen suorittaa Trusted Seats tai asianomainen tapahtumakumppani joko fyysisenä lähetyksenä tai sähköisenä toimituksena.
5.2 Toimitus edellyttää asianmukaista tunnistamista. Voimme pyytää henkilöllisyystodistusta, varausvahvistusta ja käytettyä maksukorttia.
5.3 Pyrimme lähettämään liput nopeasti, mutta tarkat lähetyspäivämäärät vaihtelevat lippujen saatavuuden mukaan.
5.4 Jos toimitukseen vaikuttavat meistä riippumattomien tekijöiden vuoksi, toimitusta koskevia arvioita tarkistetaan.
5.5 Toimitus tapahtuu, kun liput toimitetaan annettuun osoitteeseen, noudetaan määrätyistä paikoista tai lähetetään sähköpostitse (1 arkipäivä lähettämisestä).
5.6 Lippujen noutoa tai toimitusta koskevat kysymykset voi osoittaa meille.
6. Tietoja lipuista
6.1 Liput pysyvät asianomaisen tapahtumakumppanin omaisuutena, ja ne myöntävät sinulle henkilökohtaisen, peruutettavissa olevan käyttöoikeuden. Tapahtumakumppanit voivat peruuttaa pääsyn ilman sinun osallistumistasi, mikä johtaa lipunpalautukseen.
6.2 Tiettyjen tapahtumakumppaneiden käytännöt voivat rajoittaa kadonneiden, varastettujen, vahingoittuneiden tai tuhoutuneiden lippujen korvaamista. Korvaavista lipuista voi aiheutua hallintomaksuja.
6.3 Tarkasta liput toimituksen yhteydessä; korjaukset eivät välttämättä ole aina mahdollisia.
6.4 Trusted Seats toimii markkinapaikkana, joka yhdistää viralliset lipunmyyjät ja ostajat. Lippujen hinnat markkinapaikalla voivat vaihdella, emmekä ole vastuussa painettujen lippujen yksityiskohdista.
7. Lippurajoitukset
7.1 Trusted Seats varmistaa tasapuolisen pääsyn live-tapahtumiin. Joidenkin tapahtumien osalta lippujen ostomäärät voivat olla rajoitettuja henkilöä kohden, kuten oston yhteydessä ilmoitetaan. Rajoitukset ylittävät tilaukset saatetaan peruuttaa.
7.2 Lipuilla voi olla sisäänpääsy- ja käyttörajoituksia, kuten esteelliset näkymät tai ikävaatimukset. Tällaisista rajoituksista ilmoitetaan varauksen yhteydessä.
7.3 Lippujen jälleenmyynti tai siirtäminen saattaa olla lain tai Tapahtumakumppaneiden toimesta kiellettyä. Rikkominen voi johtaa takavarikointiin tai peruuttamiseen ilman hyvitystä.
7.4 Lippuja ei saa käyttää kaupalliseen hyötyyn, myynninedistämiseen tai yhdistää muihin palveluihin ilman nimenomaista suostumusta.
7.5 Tapahtuma-ajat voivat muuttua; ovien avautumis-/sulkeutumisaika ei ole suuntaa-antava alkamis-/loppumisaika.
7.6 Tapahtumia voidaan siirtää, ja liput pysyvät voimassa. Palautuksia ei myönnetä siirretyistä tapahtumista.
7.7 Tapahtumakumppanin ehdot, mukaan lukien sisäänpääsyehdot, ovat voimassa.
7.8 Tapahtumapaikan ehtojen rikkominen tai sopimaton käytös voi johtaa ulosajoon.
8. Oikeutesi tapahtuman peruuntumiseen ja muutoksiin
8.1 Pyrimme ilmoittamaan tapahtuman peruuntumisista, siirtämisestä tai muutoksista, vaikka ennakkoilmoitukset eivät aina olekaan mahdollisia.
8.2 Peruutus: Tapahtuman täydellinen peruuttaminen aiheuttaa lipun myyntihinnan palautuksen (pois lukien palvelumaksut ja hallintomaksut) tapahtumakumppanin palautuskäytäntöjen mukaisesti.
8.3 Uudelleenjärjestäminen: Uudelleen ajoitetut tapahtumat yleensä kunnioittavat olemassa olevia lippuja, tai vaihtoehtoisia vastaavan arvoisia lippuja voidaan tarjota (saatavuuden mukaan). Palautuksia ei myönnetä uudelleen aikataulutetuista Tapahtumista.
8.4 Noudata annettuja ohjeita vaatiaksesi palautuksia kohdan 8.2 mukaisesti.
8.5 Palautuksissa käytetään alkuperäistä maksutapaa.
8.6 Myös peruttuihin tai uudelleen aikataulutettuihin Tapahtumiin liittyvät vieraanvaraisuushyödykkeet voidaan palauttaa, kuten kohdassa 8.2 on määritelty.
9. Peruutusoikeudet
9.1 Lukuun ottamatta lausekkeessa 8 mainittuja poikkeuksia, lippuja ja tavaroita ei palauteta.
9.2 Tiettyjä vieraanvaraisuustuotteita (pois lukien tavarat) ei myöskään palauteta, kuten lausekkeessa 9.2 on määritelty.
9.3 Hyväksyttävien vieraanvaraisuustuotteiden osalta peruutus on mahdollista tietyissä määräajoissa:
9.3.1 Fyysiset tuotteet 14 päivän kuluessa toimituksesta (tai pidempään, jos tapahtumakumppani on ilmoittanut).
9.3.2 Yli 14 päivää ennen julkaisua ostetut digitaaliset lataukset 14 päivän kuluessa ostosta.
9.4 Liittyvien lippujen peruutusoikeudet eivät päde.
9.5 Peruuttaminen edellyttää selkeää ilmoitusta Trusted Seatsille.