1. Inleiding
1.1 CityTravel Group B.V., die opereert onder de handelsnaam "Trusted Seats" faciliteert de verkoop van tickets en bijbehorende producten en diensten (aangeduid als "Tickets") voor evenementen en ervaringen (aangeduid als "Evenementen") namens organisatoren van evenementen, promotors, locaties, producenten, artiesten/uitvoerders, agenten, teams, platenmaatschappijen en andere personen die betrokken zijn bij de organisatie van evenementen (gezamenlijk aangeduid als "Event Partners").
1.2 Trusted Seats kan verschillende soorten tickets of pakketten aanbieden, waaronder aanvullende producten of diensten zoals bedrijfsgastvrijheid, accommodatie, zitplaatsarrangementen, souvenirs, parkeren, vervoer of merchandise (aangeduid als \hospitality Goodsº). In deze voorwaarden worden alle te koop aangeboden producten en diensten, waaronder Tickets en Hospitality-goederen, aangeduid als "goederen".
1.3 Trusted Seats voert een uitgebreide screeningprocedure uit voor elke Evenementpartner en werkt uitsluitend samen met Evenementpartners die uitzonderlijk live-entertainment, service en gastvrijheid bieden. Hoewel wij de kwaliteit van onze Evenementpartners waarborgen, kunnen wij niet verantwoordelijk worden gehouden voor de levering of kwaliteit van producten en diensten in verband met Tickets, die worden geleverd door de desbetreffende Evenementpartner. Eventuele vragen of klachten met betrekking tot dergelijke producten of diensten dienen te worden gericht aan de Evenementpartner.
1.4 Tickets worden verkocht op basis van beschikbaarheid van Evenementpartners en de verkoop vindt plaats in overeenstemming met hun respectieve voorwaarden. Het aantal en de soorten tickets die via Trusted Seats te koop zijn, verschillen per evenement.
1.5 De kaarten met zitplaatsen en indelingen die tijdens het aankoopproces worden weergegeven, dienen uitsluitend ter oriëntatie en geven mogelijk niet de definitieve indeling of zitplaatsen voor specifieke evenementen weer.
1.6 Door tickets te kopen, gaat u akkoord met het volgende:
1.6.1 Deze algemene aankoopvoorwaarden;
1.6.2 Onze gebruiksvoorwaarden voor de website;
1.6.3 Alle aanvullende voorwaarden die aan deze voorwaarden kunnen worden toegevoegd of die delen ervan kunnen vervangen;
1.6.4 Speciale voorwaarden die specifiek zijn voor een evenement;
1.6.5 Evenementpartner(s) en/of Evenementvoorwaarden met betrekking tot tickets en hospitalitygoederen;en
1.6.6 Voorwaarden van de locatie, waaronder toegangsvoorwaarden.
1.7 De hierboven genoemde documenten maken gezamenlijk deel uit van deze voorwaarden.
1.8 Tickets worden in het algemeen niet gerestitueerd en kunnen niet worden omgewisseld, tenzij anders vermeld in deze voorwaarden. Uw wettelijke consumentenrechten blijven onaangetast.
2. Uw privacy en persoonlijke gegevens
Uw privacy en persoonlijke gegevens zijn voor ons van het grootste belang. De verwerking van de door u verstrekte persoonlijke gegevens gebeurt in overeenstemming met ons privacybeleid. In dit beleid wordt uitleg gegeven over het verzamelen, opslaan, gebruiken, delen en beschermen van uw persoonlijke gegevens, uw rechten met betrekking tot uw persoonlijke gegevens en de manier waarop u contact met ons en de relevante autoriteiten kunt opnemen voor vragen of klachten over het gebruik van uw persoonlijke gegevens.
3. Bestellen bij Trusted Seats
3.1 Hieronder vindt u de procedure voor het opstellen van een wettelijk bindend contract tussen u en Trusted Seats.
3.2 Volg deze stappen om een bestelling te plaatsen:
- Selecteer het gewenste product en de gewenste hoeveelheid.
- Geef persoonlijke gegevens op, waaronder uw naam, adres en contactgegevens.
- Voer de betalingsgegevens in.
- Bekijk uw bestelling zorgvuldig voordat u deze verzendt. Corrigeer eventuele fouten voordat u de bestelling afrondt.
3.2.1 Nadat u het online afrekenen hebt voltooid, ontvangt u per e-mail een bevestiging van uw bestelling. Als er problemen optreden met de Event Partner, nemen wij binnen 2 werkdagen contact met u op.
3.2.2 Trusted Seats behoudt zich het recht voor uw bestelling te weigeren om redenen als:
- Niet-beschikbaarheid van goederen.
- Onvermogen om betaling te autoriseren.
- Beperkingen bij het in aanmerking komen voor aankoop.
- Overschrijding van de kwantiteitslimiet.
- Fouten in de prijs of beschrijving.
3.2.3 Wij bevestigen uw bestelling en sluiten een wettelijk bindende overeenkomst pas wanneer wij u een e-mail sturen waarin wij uw bestelling bevestigen en details over de levering vermelden.
3.3 Om een aankoop te kunnen doen, moet u ten minste 18 jaar oud zijn en een geldige creditcard of bankpas op uw naam hebben.
4. Prijzen en betaling
4.1 Geadverteerde prijzen op de site zijn in euro's (€) of omgerekend naar de lokale valuta en inclusief toepasselijke btw, tenzij anders vermeld.
4.2 Bij het afrekenen kunnen extra kosten, zoals administratiekosten, in rekening worden gebracht.
4.3 Geaccepteerde betalingsmethoden zijn onder andere Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay en Google Pay.
4.4 Wij geven prioriteit aan veilige betalingsverwerking met behulp van gecodeerde mechanismen. We zijn niet aansprakelijk voor onbevoegde toegang tot gegevens, tenzij dit te wijten is aan onze nalatigheid.
4.5 Uw creditcard of bankpas wordt belast bij acceptatie van de bestelling.
4.6 Voor creditcard- of bankpasbetalingen is autorisatie van de uitgever vereist, wat extra beveiligingsmaatregelen kan inhouden.
4.7 Als de betaling niet is ontvangen en u de goederen hebt ontvangen, moet de betaling binnen 10 dagen worden verricht.
4.8 Hoewel we ons best doen om nauwkeurige prijzen te garanderen, kunnen er fouten optreden. Als een prijsfout wordt geconstateerd, bieden we aan door te gaan tegen de juiste prijs of je bestelling te annuleren voor een volledige terugbetaling.
4.9 De prijzen van tickets kunnen fluctueren op basis van de vraag op de markt. Betaalde prijzen tijdens de aankoop worden gehonoreerd en lagere latere prijzen leiden niet tot restitutie.
5. Levering
5.1 De levering van tickets wordt uitgevoerd door Trusted Seats of de desbetreffende Event Partner, door middel van fysieke verzending of elektronische levering.
5.2 Voor levering is juiste identificatie vereist. We kunnen vragen om een identiteitsbewijs, een boekingsbevestiging en de gebruikte betaalkaart.
5.3 We streven ernaar de tickets onmiddellijk te verzenden, maar de exacte verzenddatum is afhankelijk van de beschikbaarheid van de tickets.
5.4 Als de bezorging wordt beïnvloed door factoren waarover wij geen controle hebben, wordt een aangepaste schatting van de bezorging verstrekt.
5.5 Levering vindt plaats na bezorging op het opgegeven adres, ophaling op aangewezen punten of verzending per e-mail (1 werkdag na verzending).
5.6 Vragen over het ophalen of afleveren van tickets kunt u aan ons richten.
6. Informatie over uw tickets
6.1 Tickets blijven eigendom van de desbetreffende Evenementpartner en geven u een persoonlijke, herroepbare licentie. Eventpartners kunnen de toegang intrekken zonder uw betrokkenheid, wat leidt tot een restitutie.
6.2 Het beleid van bepaalde Eventpartners kan vervanging van verloren, gestolen, beschadigde of vernietigde tickets beperken. Aan vervangende Tickets kunnen administratiekosten verbonden zijn.
6.3 Inspecteer Tickets bij aflevering; reparaties zijn niet altijd uitvoerbaar.
6.4 Trusted Seats fungeert als een marktplaats die officiële Ticketverkopers verbindt met kopers. Ticketprijzen op de marktplaats kunnen afwijken en wij zijn niet verantwoordelijk voor afgedrukte ticketgegevens.
7. Ticketbeperkingen
7.1 Trusted Seats waarborgt eerlijke toegang tot live-evenementen. Voor sommige evenementen kan het aantal tickets per persoon worden beperkt, zoals aangegeven tijdens de aankoop. Bestellingen die de limiet overschrijden, kunnen worden geannuleerd.
7.2 Tickets kunnen beperkingen voor toegang/gebruik hebben, zoals een belemmerd uitzicht of leeftijdsvereisten. Dergelijke beperkingen worden meegedeeld tijdens het boeken.
7.3 Het doorverkopen of overdragen van tickets kan bij wet of door Event Partners zijn verboden. Overtreding kan leiden tot inbeslagname of annulering zonder restitutie.
7.4 Tickets mogen niet worden gebruikt voor commercieel gewin, promoties of in combinatie met andere diensten zonder uitdrukkelijke toestemming.
7.5 Evenementtijden kunnen wijzigen; openings-/sluitingstijden van deuren zijn geen indicatie van begin- en eindtijden.
7.6 Evenementen kunnen worden verplaatst en Tickets blijven geldig. Er wordt geen restitutie verleend voor verschoven evenementen.
7.7 De voorwaarden en bepalingen van Event Partners, waaronder toegangsvoorwaarden, zijn van toepassing.
7.8 Overtredingen van de voorwaarden van de locatie of onacceptabel gedrag kunnen leiden tot verwijdering van het evenement.
8. Uw rechten met betrekking tot annulering en wijziging van evenementen
8.1 We proberen u op de hoogte te stellen van annuleringen, verschuivingen of wijzigingen van evenementen, maar het is niet altijd mogelijk u hiervan vooraf op de hoogte te stellen.
8.2 Annulering: Volledige annulering van een evenement leidt tot restitutie van de verkoopprijs van het ticket (exclusief servicekosten en administratiekosten) op basis van het restitutiebeleid van de eventpartner.
8.3 Verandering van de planning: Bij opnieuw geplande evenementen worden bestaande tickets gewoonlijk gehonoreerd, of kunnen alternatieve tickets van overeenkomstige waarde worden aangeboden (afhankelijk van beschikbaarheid). Er worden geen restituties verleend voor verschoven Evenementen.
8.4 Volg de verstrekte instructies om restitutie te vragen volgens artikel 8.2.
8.5 Voor restitutie wordt de oorspronkelijke betalingsmethode gebruikt.
8.6 Hospitality-goederen die verband houden met geannuleerde of verschoven Evenementen kunnen ook worden gerestitueerd, zoals aangegeven in artikel 8.2.
9. Annuleringsrechten
9.1 Tickets en goederen kunnen niet worden gerestitueerd, met uitzondering van het bepaalde in artikel 8.
9.2 Bepaalde hospitalitygoederen (uitgesloten goederen) kunnen ook niet worden gerestitueerd, zoals bepaald in artikel 9.2.
9.3 Voor in aanmerking komende hospitalitygoederen is annulering mogelijk binnen bepaalde termijnen:
9.3.1 Fysieke producten binnen 14 dagen na levering (of langer indien aangegeven door de Event Partner).
9.3.2 Digitale downloads die meer dan 14 dagen voor de release zijn gekocht binnen 14 dagen na aankoop.
9.4 Annuleringsrechten voor bijbehorende Tickets zijn niet van toepassing.
9.5 Als u wilt annuleren, dient u een duidelijke verklaring af te geven aan Trusted Seats.