1. Inleiding
1.1 CityTravel Group B.V., opererend onder de handelsnaam “Trusted Seats,” faciliteert de verkoop van tickets en bijbehorende producten en diensten (aangeduid als “Tickets”) voor evenementen en ervaringen (aangeduid als ‘Evenementen’) namens organisatoren van evenementen, promotors, locaties, producenten, artiesten/uitvoerders, agenten, teams, platenlabels en andere personen die betrokken zijn bij de organisatie van evenementen (gezamenlijk aangeduid als “Evenementpartners”).
1.2 Trusted Seats kan verschillende soorten Tickets of pakketten aanbieden, inclusief aanvullende producten of diensten zoals bedrijfsgastvrijheid, accommodatie, zitplaatsarrangementen, souvenirs, parkeren, vervoer of merchandise (aangeduid als “Hospitality Goods”). In deze algemene voorwaarden worden alle producten en diensten die te koop worden aangeboden, inclusief Tickets en Hospitality-goederen, aangeduid als “goederen”.
1.3 Trusted Seats voert een uitgebreide screeningprocedure uit voor elke Evenementpartner en werkt uitsluitend samen met Evenementpartners die uitzonderlijk live-entertainment, service en gastvrijheid bieden. Hoewel wij de kwaliteit van onze Evenementpartners waarborgen, kunnen wij niet verantwoordelijk worden gehouden voor de levering of kwaliteit van producten en diensten in verband met Tickets, die worden geleverd door de desbetreffende Evenementpartner. Vragen of klachten over dergelijke producten of diensten dienen te worden gericht aan de Evenementpartner.
1.4 Tickets worden verkocht op basis van beschikbaarheid van Event Partners en de verkoop vindt plaats volgens hun respectieve voorwaarden. Het aantal en de soorten tickets die via Trusted Seats te koop zijn, verschillen per evenement.
1.5 De zitplaatsenkaarten en -indelingen die tijdens het aankoopproces worden weergegeven, zijn alleen bedoeld als richtlijn en geven mogelijk niet de definitieve indeling of zitplaatsen voor specifieke evenementen weer.
1.6 Door Tickets te kopen, ga je akkoord met het volgende:
1.6.1 Deze algemene voorwaarden;
1.6.2 Onze gebruiksvoorwaarden voor de website;
1.6.3 Eventuele aanvullende voorwaarden die worden toegevoegd aan of in de plaats komen van delen van deze voorwaarden;
1.6.4 Speciale voorwaarden die specifiek zijn voor een Evenement;
1.6.5 Evenementpartner(s) en/of Evenementvoorwaarden met betrekking tot Tickets en Hospitality-goederen; en
1.6.6 Locatievoorwaarden, waaronder toegangsvoorwaarden.
1.7 De hierboven genoemde documenten maken gezamenlijk deel uit van deze voorwaarden.
1.8 Tickets kunnen over het algemeen niet worden gerestitueerd of omgewisseld, tenzij anders vermeld in deze voorwaarden. Uw wettelijke consumentenrechten worden niet aangetast.
2. Uw privacy en persoonlijke gegevens
Uw privacy en persoonlijke gegevens zijn voor ons van het grootste belang. De verwerking van de door u verstrekte persoonlijke gegevens zal worden afgehandeld in overeenstemming met ons Privacybeleid. Dit beleid geeft uitleg over het verzamelen, opslaan, gebruiken, delen en beschermen van uw persoonlijke gegevens, uw rechten met betrekking tot uw persoonlijke gegevens en hoe u contact met ons en de relevante autoriteiten kunt opnemen voor vragen of klachten over het gebruik ervan.
3. Bestellen bij Trusted Seats
3.1 Hieronder volgt het proces voor het vormen van een wettelijk bindend contract tussen jou en Trusted Seats.
3.2 Volg deze stappen om een bestelling te plaatsen:
- Selecteer het gewenste product en de gewenste hoeveelheid.
- Geef persoonlijke gegevens op, zoals naam, adres en contactgegevens.
- Voer betalingsgegevens in.
- Controleer je bestelling zorgvuldig voordat je deze indient. Corrigeer eventuele fouten voordat u de bestelling afrondt.
3.2.1 Nadat je het online afrekenen hebt voltooid, ontvang je per e-mail een bevestiging van je bestelling. Als er problemen optreden met de Evenementpartner, streven we ernaar binnen 2 werkdagen contact met je op te nemen.
3.2.2 Trusted Seats behoudt zich het recht voor je bestelling te weigeren om redenen zoals:
- Niet beschikbaar zijn van goederen.
- Het niet kunnen autoriseren van betaling.
- Aankoopbeperkingen.
- Overschrijding van de kwantiteitslimiet.
- Prijs- of omschrijvingsfouten.
3.2.3 We bevestigen je bestelling en creëren een wettelijk bindend contract alleen wanneer we je een e-mail sturen ter bevestiging van je bestelling en je de details voor levering geven.
3.3 Om een aankoop te doen, moet je ten minste 18 jaar oud zijn en een geldige creditcard of bankpas op je naam hebben.
4. Prijzen en betaling
4.1 Geadverteerde prijzen op de Site zijn in Euro (€) of omgerekend naar de lokale valuta en inclusief toepasselijke BTW, tenzij anders vermeld.
4.2 Extra kosten, zoals administratiekosten, kunnen worden toegevoegd bij het afrekenen.
4.3 Geaccepteerde betaalmethoden zijn onder andere Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay en Google Pay.
4.4 Wij geven prioriteit aan veilige betalingsverwerking met behulp van gecodeerde mechanismen. Wij zijn niet aansprakelijk voor ongeautoriseerde toegang tot informatie, tenzij dit te wijten is aan onze nalatigheid.
4.5 Uw creditcard of bankpas wordt belast bij aanvaarding van de bestelling.
4.6 Voor creditcard- of debetcardbetalingen is autorisatie van de uitgever vereist, wat extra veiligheidsmaatregelen kan inhouden.
4.7 Als de betaling niet is ontvangen en je hebt de goederen ontvangen, moet de betaling binnen 10 dagen worden uitgevoerd.
4.8 Hoewel we ons best doen om nauwkeurige prijzen te garanderen, kunnen er fouten optreden. Als er een prijsfout wordt vastgesteld, bieden wij aan om door te gaan tegen de juiste prijs of je bestelling te annuleren voor een volledige terugbetaling.
4.9 Prijzen van Tickets kunnen fluctueren op basis van de marktvraag. Betaalde prijzen tijdens de aankoop zullen worden gerespecteerd, en lagere latere prijzen zullen niet leiden tot restitutie.
5. Levering
5.1 Ticketlevering wordt uitgevoerd door Trusted Seats of de desbetreffende Evenementpartner, hetzij door fysieke verzending, hetzij door elektronische levering.
5.2 Voor levering is juiste identificatie vereist. Wij kunnen vragen om een identiteitsbewijs, boekingsbevestiging en gebruikte betaalkaart.
5.3 Wij streven ernaar Tickets onmiddellijk te verzenden, maar de exacte verzenddatum is afhankelijk van de beschikbaarheid van de Tickets.
5.4 Als de levering wordt beïnvloed door factoren waarover wij geen controle hebben, wordt een herziene leveringsraming verstrekt.
5.5 Levering vindt plaats bij bezorging op het opgegeven adres, afhalen op aangewezen punten of verzending per e-mail (1 werkdag na verzending).
5.6 Vragen over het ophalen of afleveren van tickets kunnen aan ons worden gericht.
6. Informatie over je tickets
6.1 Tickets blijven eigendom van de desbetreffende Evenementpartner en geven jou een persoonlijke, herroepbare licentie. Eventpartners kunnen de toegang intrekken zonder jouw betrokkenheid, wat leidt tot restitutie.
6.2 Het beleid van bepaalde Evenementpartners kan vervanging van verloren, gestolen, beschadigde of vernietigde Tickets beperken. Aan vervangende Tickets kunnen administratiekosten verbonden zijn.
6.3 Controleer Tickets bij aflevering; herstel is niet altijd mogelijk.
6.4 Trusted Seats functioneert als een marktplaats die officiële Ticketverkopers verbindt met kopers. Ticketprijzen op de marktplaats kunnen afwijken en wij zijn niet verantwoordelijk voor afgedrukte Ticketgegevens.
7. Beperkingen voor tickets
7.1 Trusted Seats garandeert gelijke toegang tot live-evenementen. Voor sommige Evenementen kan het aantal tickets per persoon worden beperkt, zoals aangegeven tijdens de aankoop. Bestellingen die de limiet overschrijden, kunnen worden geannuleerd.
7.2 Tickets kunnen toegangs-/gebruiksbeperkingen hebben, zoals een belemmerd uitzicht of leeftijdsvereisten. Dergelijke beperkingen worden meegedeeld tijdens het boeken.
7.3 Het doorverkopen of overdragen van Tickets kan wettelijk of door Event Partners verboden zijn. Overtreding kan leiden tot inbeslagname of annulering zonder restitutie.
7.4 Tickets mogen niet worden gebruikt voor commercieel gewin, promoties of in combinatie met andere diensten zonder uitdrukkelijke toestemming.
7.5 Evenementtijden kunnen veranderen; openings- en sluitingstijden van deuren zijn geen indicatie van begin- en eindtijden.
7.6 Evenementen kunnen worden verplaatst en tickets blijven geldig. Voor verschoven evenementen wordt geen restitutie verleend.
7.7 Voorwaarden en bepalingen van Evenementpartners, waaronder toegangsvoorwaarden, zijn van toepassing.
7.8 Overtreding van de voorwaarden van de locatie of onaanvaardbaar gedrag kan leiden tot verwijdering van het evenement.
8. Uw rechten met betrekking tot annuleringen en wijzigingen van evenementen
8.1 We zullen proberen je op de hoogte te stellen van annuleringen, herschikkingen of wijzigingen van evenementen, hoewel dit niet altijd mogelijk is.
8.2 Annulering: Volledige annulering van een evenement leidt tot restitutie van de verkoopprijs van het ticket (exclusief servicekosten en administratiekosten) op basis van het restitutiebeleid van de eventpartner.
8.3 Opnieuw plannen: Bij Evenementen die opnieuw worden gepland, worden bestaande tickets doorgaans gehonoreerd of kunnen alternatieve tickets van overeenkomstige waarde worden aangeboden (afhankelijk van beschikbaarheid). Restituties worden niet verleend voor verschoven Evenementen.
8.4 Volg de instructies om restitutie te claimen onder clausule 8.2.
8.5 Voor restitutie wordt de oorspronkelijke betalingsmethode gebruikt.
8.6 Hospitality-goederen die verband houden met geannuleerde of verschoven Evenementen kunnen ook worden gerestitueerd, zoals gespecificeerd in artikel 8.2.
9. Annuleringsrecht
9.1 Tickets en goederen worden niet gerestitueerd, behalve zoals beschreven in artikel 8.
9.2 Bepaalde gastvrijheidgoederen (Uitgesloten goederen) worden ook niet gerestitueerd, zoals omschreven in artikel 9.2.
9.3 Voor in aanmerking komende Hospitality-goederen is annulering mogelijk binnen specifieke termijnen:
9.3.1 Fysieke producten binnen 14 dagen na levering (of langer indien aangegeven door de Evenementpartner).
9.3.2 Digitale downloads die meer dan 14 dagen voor de release zijn gekocht binnen 14 dagen na aankoop.
9.4 Annuleringsrechten voor bijbehorende Tickets zijn niet van toepassing.
9.5 Om te annuleren dien je een duidelijke verklaring te verstrekken aan Trusted Seats.