1. Einleitung
1.1 Die CityTravel Group B.V., die unter dem Handelsnamen "Trusted Seats" operiert, vermittelt den Verkauf von Tickets und zugehörigen Produkten und Dienstleistungen (nachfolgend "Tickets") für Veranstaltungen und Erlebnisse (nachfolgend "Veranstaltungen") im Auftrag von Veranstaltern, Promotern, Spielstätten, Produzenten, Künstlern/Performern, Agenten, Teams, Plattenlabels und anderen an der Veranstaltungsorganisation beteiligten Personen (zusammenfassend als "Event-Partner" bezeichnet).
1.2 Trusted Seats kann verschiedene Arten von Tickets oder Paketen anbieten, einschließlich zusätzlicher Produkte oder Dienstleistungen wie Corporate Hospitality, Unterkunft, Sitzplatzreservierungen, Souvenirs, Parkplätze, Transport oder Merchandise (nachfolgend "Hospitality-Artikel"). Für den Zweck dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden alle zum Verkauf angebotenen Produkte und Dienstleistungen, einschließlich Tickets und Hospitality-Artikel, als "Waren" bezeichnet.
1.3 Trusted Seats führt ein umfassendes Prüfverfahren für jeden Event-Partner durch und arbeitet ausschließlich mit Event-Partnern zusammen, die außergewöhnliche Live-Unterhaltung, Service und Gastfreundschaft bieten. Obwohl wir die Qualität unserer Event-Partner sicherstellen, können wir nicht für die Lieferung oder Qualität der mit Tickets verbundenen Produkte und Dienstleistungen verantwortlich gemacht werden, da diese vom jeweiligen Event-Partner bereitgestellt werden. Fragen oder Beschwerden bezüglich solcher Produkte oder Dienstleistungen sollten an den Event-Partner gerichtet werden.
1.4 Tickets werden nach Verfügbarkeit bei Event-Partnern verkauft, und der Verkauf erfolgt gemäß deren jeweiligen Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Die Anzahl und Arten der zum Verkauf über Trusted Seats verfügbaren Tickets variieren für jede Veranstaltung.
1.5 Die während des Kaufvorgangs angezeigten Sitzpläne und Layouts dienen lediglich zur Orientierung und stellen möglicherweise nicht das endgültige Layout oder die Sitzplatzpositionen für bestimmte Veranstaltungen genau dar.
1.6 Durch den Kauf von Tickets erklären Sie sich mit den folgenden Bedingungen einverstanden:
1.6.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Kauf;
1.6.2 Unsere Website-Nutzungsbedingungen;
1.6.3 Alle zusätzlichen Bedingungen, die diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen hinzugefügt werden oder Teile davon ersetzen können;
1.6.4 Besondere Bedingungen, die spezifisch für eine Veranstaltung sind;
1.6.5 Allgemeine Geschäftsbedingungen des Event-Partners und/oder der Veranstaltung in Bezug auf Tickets und Hospitality-Artikel; und
1.6.6 Allgemeine Geschäftsbedingungen der Spielstätte, einschließlich der Einlassbedingungen.
1.7 Die oben aufgeführten Dokumente bilden zusammen einen Teil dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
1.8 Bitte beachten Sie, dass Tickets im Allgemeinen nicht erstattungsfähig und nicht umtauschbar sind, es sei denn, dies ist in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen anders angegeben. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt.
2. Ihre Privatsphäre und Persönlichen Daten
Ihre Privatsphäre und Ihre persönlichen Daten sind uns von größter Bedeutung. Die Verarbeitung der von Ihnen bereitgestellten persönlichen Daten erfolgt in Übereinstimmung mit unserer Datenschutzrichtlinie. Diese Richtlinie erläutert die Erhebung, Speicherung, Nutzung, Weitergabe und den Schutz Ihrer persönlichen Daten, Ihre Rechte in Bezug auf Ihre persönlichen Daten und wie Sie uns und die zuständigen Behörden für Anfragen oder Beschwerden bezüglich deren Verwendung kontaktieren können.
3. Bestellung bei Trusted Seats
3.1 Nachfolgend ist der Prozess zur Bildung eines rechtsverbindlichen Vertrags zwischen Ihnen und Trusted Seats beschrieben.
3.2 Um eine Bestellung aufzugeben, folgen Sie diesen Schritten:
- Wählen Sie das gewünschte Produkt und die Menge.
- Geben Sie persönliche Daten wie Name, Adresse und Kontaktdaten an.
- Geben Sie Zahlungsdetails ein.
- Überprüfen Sie Ihre Bestellung sorgfältig vor der Absendung. Korrigieren Sie alle Fehler, bevor Sie die Bestellung abschließen.
3.2.1 Nach Abschluss des Online-Checkout-Prozesses erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Sollten Probleme mit dem Event-Partner auftreten, werden wir versuchen, Sie innerhalb von 2 Werktagen zu kontaktieren.
3.2.2 Trusted Seats behält sich das Recht vor, Ihre Bestellung aus folgenden Gründen abzulehnen:
- Nichtverfügbarkeit von Waren.
- Unfähigkeit zur Zahlungsautorisierung.
- Einschränkungen der Kaufberechtigung.
- Überschreitung von Mengenbegrenzungen.
- Preis- oder Beschreibungsfehler.
3.2.3 Wir bestätigen Ihre Bestellung und schließen einen rechtsverbindlichen Vertrag erst ab, wenn wir Ihnen eine E-Mail senden, die Ihre Bestellung bestätigt und Details zur Lieferung enthält.
3.3 Um einen Kauf zu tätigen, müssen Sie mindestens 18 Jahre alt sein und eine gültige Kredit- oder Debitkarte auf Ihren Namen besitzen.
4. Preise und Zahlung
4.1 Die auf der Website angegebenen Preise verstehen sich in Euro (€) oder sind in die lokale Währung umgerechnet und beinhalten die anwendbare Mehrwertsteuer, sofern nicht anders angegeben.
4.2 Zusätzliche Gebühren wie Verwaltungsgebühren können beim Checkout hinzugefügt werden.
4.3 Akzeptierte Zahlungsmethoden sind Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay und Google Pay.
4.4 Wir legen Wert auf sichere Zahlungsabwicklung mittels verschlüsselter Mechanismen. Wir haften nicht für unbefugten Zugriff auf Informationen, es sei denn, dies ist auf unsere Fahrlässigkeit zurückzuführen.
4.5 Ihre Kredit- oder Debitkarte wird bei Annahme der Bestellung belastet.
4.6 Zahlungen mit Kredit- oder Debitkarte erfordern eine Genehmigung des Ausstellers, die zusätzliche Sicherheitsmaßnahmen umfassen kann.
4.7 Wenn die Zahlung nicht eingeht und Sie die Waren erhalten haben, muss die Zahlung innerhalb von 10 Tagen erfolgen.
4.8 Obwohl wir uns bemühen, genaue Preise sicherzustellen, können Fehler auftreten. Wenn ein Preisfehler festgestellt wird, bieten wir an, zum korrekten Preis fortzufahren oder Ihre Bestellung gegen volle Rückerstattung zu stornieren.
4.9 Ticketpreise können je nach Marktnachfrage schwanken. Bei Kauf gezahlte Preise werden eingehalten, und niedrigere nachfolgende Preise führen nicht zu Rückerstattungen.
5. Lieferung
5.1 Die Ticketlieferung erfolgt durch Trusted Seats oder den jeweiligen Event-Partner, entweder durch physischen Versand oder elektronische Zustellung.
5.2 Die Lieferung erfordert eine ordnungsgemäße Identifizierung. Wir können einen Ausweis, die Buchungsbestätigung und die verwendete Zahlungskarte anfordern.
5.3 Wir bemühen uns, Tickets umgehend zu versenden, die genauen Versanddaten variieren jedoch je nach Ticketverfügbarkeit.
5.4 Wenn die Lieferung aufgrund von Faktoren, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, beeinträchtigt wird, werden überarbeitete Lieferzeiten angegeben.
5.5 Die Lieferung erfolgt bei Zustellung an die angegebene Adresse, Abholung an bestimmten Abholstellen oder E-Mail-Versand (1 Werktag nach dem Senden).
5.6 Fragen zur Ticketabholung oder -lieferung können an uns gerichtet werden.
6. Informationen zu Ihren Tickets
6.1 Tickets bleiben Eigentum des jeweiligen Event-Partners und gewähren Ihnen eine persönliche, widerrufliche Lizenz. Event-Partner können den Zugang ohne Ihr Zutun entziehen, was zu einer Rückerstattung führt.
6.2 Die Richtlinien bestimmter Event-Partner können den Ersatz verlorener, gestohlener, beschädigter oder zerstörter Tickets einschränken. Für Ersatz-Tickets können Verwaltungsgebühren anfallen.
6.3 Überprüfen Sie die Tickets bei Lieferung; Korrekturen sind möglicherweise nicht immer möglich.
6.4 Trusted Seats fungiert als Marktplatz, der offizielle Ticketverkäufer mit Käufern verbindet. Ticketpreise auf dem Marktplatz können variieren, und wir sind nicht für gedruckte Ticketdetails verantwortlich.
7. Ticket-Einschränkungen
7.1 Trusted Seats gewährleistet einen gerechten Zugang zu Live-Veranstaltungen. Für einige Veranstaltungen kann die Anzahl der pro Person kaufbaren Tickets begrenzt sein, wie beim Kauf angegeben. Bestellungen, die die Limits überschreiten, können storniert werden.
7.2 Tickets können Eintritts-/Nutzungsbeschränkungen aufweisen, wie z. B. eingeschränkte Sicht oder Altersvorgaben. Solche Einschränkungen werden während der Buchung mitgeteilt.
7.3 Der Weiterverkauf oder die Weitergabe von Tickets kann gesetzlich oder durch Event-Partner untersagt sein. Ein Verstoß kann zur Beschlagnahmung oder Stornierung ohne Rückerstattung führen.
7.4 Tickets dürfen nicht für kommerzielle Zwecke, Promotions oder in Kombination mit anderen Dienstleistungen ohne ausdrückliche Zustimmung verwendet werden.
7.5 Veranstaltungszeiten können sich ändern; Türöffnungs-/Schließzeiten sind kein Hinweis auf Start-/Endzeiten.
7.6 Veranstaltungen können verschoben werden, und Tickets behalten ihre Gültigkeit. Bei verschobenen Veranstaltungen erfolgt keine Rückerstattung.
7.7 Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Event-Partners, einschließlich der Einlassbedingungen, finden Anwendung.
7.8 Verstöße gegen die Bedingungen der Spielstätte oder inakzeptables Verhalten können zum Platzverweis führen.
8. Ihre Rechte bei Veranstaltungsabsagen und -änderungen
8.1 Wir werden versuchen, Sie über Veranstaltungsabsagen, Verschiebungen oder Änderungen zu informieren, obwohl eine vorherige Ankündigung nicht immer möglich ist.
8.2 Absage: Die vollständige Absage einer Veranstaltung löst eine Rückerstattung des Ticketverkaufspreises (ohne Servicegebühren und Verwaltungsgebühren) gemäß den Rückerstattungsrichtlinien des Event-Partners aus.
8.3 Verschiebung: Bei verschobenen Veranstaltungen behalten die bestehenden Tickets in der Regel ihre Gültigkeit, oder es werden alternative Tickets mit entsprechendem Wert angeboten (je nach Verfügbarkeit). Bei verschobenen Veranstaltungen erfolgt keine Rückerstattung.
8.4 Befolgen Sie die gegebenen Anweisungen, um Rückerstattungen gemäß Klausel 8.2 zu beantragen.
8.5 Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
8.6 Mit abgesagten oder verschobenen Veranstaltungen verbundene Hospitality-Artikel können ebenfalls erstattet werden, wie in Klausel 8.2 angegeben.
9. Widerrufsrechte
9.1 Sofern nicht in Klausel 8 näher ausgeführt, sind Tickets und Waren nicht erstattungsfähig.
9.2 Bestimmte Hospitality-Artikel (Ausgeschlossene Waren) sind ebenfalls nicht erstattungsfähig, wie in Klausel 9.2 definiert.
9.3 Für berechtigte Hospitality-Artikel ist eine Stornierung innerhalb bestimmter Fristen möglich:
9.3.1 Physische Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung (oder länger, wenn vom Event-Partner angegeben).
9.3.2 Digitale Downloads, die mehr als 14 Tage vor Veröffentlichung gekauft wurden, innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf.
9.4 Widerrufsrechte für zugehörige Tickets gelten nicht.
9.5 Um zu stornieren, geben Sie eine klare Erklärung an Trusted Seats ab.