1. Einleitung
1.1. CityTravel Group B.V., die unter dem Markennamen \"Trusted Seats,\" tätig ist, erleichtert den Verkauf von Eintrittskarten und damit verbundenen Produkten und Dienstleistungen (als \"Tickets\" bezeichnet) für Veranstaltungen und Erlebnisse (als \"Events\" bezeichnet) im Auftrag von Veranstaltern, Promotern, Veranstaltungsorten, Produzenten, Künstlern/Darstellern, Agenten, Teams, Plattenlabels und anderen Personen, die an der Organisation von Veranstaltungen beteiligt sind (zusammen als \"Event-Partner\" bezeichnet).
1.2 Trusted Seats kann verschiedene Arten von Tickets oder Paketen anbieten, einschließlich zusätzlicher Produkte oder Dienstleistungen wie Bewirtung, Unterbringung, Sitzplatzreservierungen, Souvenirs, Parken, Transport oder Waren (als \"Bewirtungsartikel\" bezeichnet). Für die Zwecke dieser Geschäftsbedingungen werden alle zum Verkauf angebotenen Produkte und Dienstleistungen, einschließlich Tickets und Hospitality-Waren, als "Waren" bezeichnet.
1.3 Trusted Seats führt für jeden Veranstaltungspartner ein umfassendes Prüfverfahren durch und arbeitet ausschließlich mit Veranstaltungspartnern zusammen, die außergewöhnliche Live-Unterhaltung, Service und Hospitality bieten. Während wir die Qualität unserer Veranstaltungspartner sicherstellen, können wir nicht für die Lieferung oder Qualität von Produkten und Dienstleistungen in Verbindung mit Tickets verantwortlich gemacht werden, die von dem jeweiligen Veranstaltungspartner bereitgestellt werden. Jegliche Fragen oder Beschwerden in Bezug auf solche Produkte oder Dienstleistungen sollten an den Veranstaltungspartner gerichtet werden.
1.4 Tickets werden je nach Verfügbarkeit von Veranstaltungspartnern verkauft, und der Verkauf erfolgt in Übereinstimmung mit deren jeweiligen Geschäftsbedingungen. Die Anzahl und die Art der Tickets, die über Trusted Seats zum Verkauf angeboten werden, variieren für jede Veranstaltung.
1.5 Die Sitzpläne und Layouts, die während des Kaufprozesses angezeigt werden, dienen nur zu Orientierungszwecken und stellen möglicherweise nicht das endgültige Layout oder die Sitzplätze für bestimmte Veranstaltungen dar.
1.6 Durch den Kauf von Tickets erklären Sie sich mit den folgenden Bedingungen einverstanden:
1.6.1 Diese Kaufbedingungen;
1.6.2 Unsere Nutzungsbedingungen für die Website;
1.6.3 Alle zusätzlichen Bedingungen, die zu diesen Bedingungen hinzugefügt werden oder Teile davon ersetzen;
1.6.4 Besondere Bedingungen für eine Veranstaltung;
1.6.5 Veranstaltungspartner und/oder Veranstaltungsbedingungen in Bezug auf Tickets und Hospitality-Waren; und
1.6.
1.7 Die oben aufgeführten Dokumente bilden zusammen einen Teil dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
1.8 Bitte beachten Sie, dass Tickets im Allgemeinen nicht erstattungsfähig und nicht umtauschbar sind, es sei denn, dies ist in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
2. Ihre Privatsphäre und persönlichen Daten
Ihre Privatsphäre und persönlichen Daten sind für uns von größter Bedeutung. Die Verarbeitung der von Ihnen zur Verfügung gestellten personenbezogenen Daten erfolgt in Übereinstimmung mit unserer Datenschutzrichtlinie. Diese Richtlinie erläutert die Erhebung, Speicherung, Verwendung, Weitergabe und den Schutz Ihrer persönlichen Daten, Ihre Rechte in Bezug auf Ihre persönlichen Daten und wie Sie uns und die zuständigen Behörden bei Anfragen oder Beschwerden bezüglich der Verwendung dieser Daten kontaktieren können.
3. Bestellung bei Trusted Seats
3.1 Nachfolgend finden Sie den Prozess für das Zustandekommen eines rechtsverbindlichen Vertrages zwischen Ihnen und Trusted Seats.
3.2 Um eine Bestellung aufzugeben, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:
- Wählen Sie das gewünschte Produkt und die gewünschte Menge aus.
- Geben Sie Ihre persönlichen Daten ein, einschließlich Name, Adresse und Kontaktinformationen.
- Geben Sie die Zahlungsdaten ein.
- Prüfen Sie Ihre Bestellung vor dem Absenden sorgfältig. Korrigieren Sie eventuelle Fehler, bevor Sie die Bestellung abschließen.
3.2.1 Nach Abschluss des Online-Kaufvorgangs erhalten Sie eine Auftragsbestätigung per E-Mail. Sollten Probleme mit dem Veranstaltungspartner auftreten, werden wir uns bemühen, Sie innerhalb von 2 Werktagen zu kontaktieren.
3.2.2 Trusted Seats behält sich das Recht vor, Ihre Bestellung aus folgenden Gründen abzulehnen:
- Nichtverfügbarkeit der Ware.
- Unfähigkeit, die Zahlung zu autorisieren.
- Einschränkungen der Kaufberechtigung.
- Überschreitung der Mengengrenzen.
- Preis- oder Beschreibungsfehler.
3.2.3 Wir bestätigen Ihre Bestellung und erstellen einen rechtsverbindlichen Vertrag erst dann, wenn wir Ihnen eine E-Mail mit der Bestätigung Ihrer Bestellung und den Angaben zur Lieferung senden.
3.3 Um einen Kauf tätigen zu können, müssen Sie mindestens 18 Jahre alt sein und über eine gültige Kredit- oder Debitkarte auf Ihren Namen verfügen.
4. Preise und Zahlung
4.1 Die auf der Website angegebenen Preise sind in Euro (€) oder in die Landeswährung umgerechnet und enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer, sofern nicht anders angegeben.
4.2 Zusätzliche Gebühren, wie z.B. Verwaltungsgebühren, können an der Kasse erhoben werden.
4.3 Zu den akzeptierten Zahlungsmethoden gehören Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay und Google Pay.
4.4 Wir legen Wert auf eine sichere Zahlungsabwicklung unter Verwendung verschlüsselter Mechanismen. Wir haften nicht für den unbefugten Zugriff auf Informationen, es sei denn, wir haben fahrlässig gehandelt.
4.5 Ihre Kredit- oder Debitkarte wird bei Annahme der Bestellung belastet.
4.6 Zahlungen per Kredit- oder Debitkarte erfordern eine Autorisierung des Ausstellers, die zusätzliche Sicherheitsmaßnahmen beinhalten kann.
4.7 Wenn die Zahlung nicht eingegangen ist und Sie die Ware erhalten haben, muss die Zahlung innerhalb von 10 Tagen erfolgen.
4.8 Obwohl wir uns bemühen, genaue Preise zu gewährleisten, können Fehler auftreten. Wenn ein Preisfehler festgestellt wird, bieten wir Ihnen an, mit dem korrekten Preis fortzufahren oder Ihre Bestellung für eine volle Rückerstattung zu stornieren.
4.9 Die Preise für Tickets können je nach Marktnachfrage schwanken. Die beim Kauf gezahlten Preise werden eingehalten, und niedrigere Preise führen nicht zu einer Rückerstattung.
5. Zustellung
5.1 Die Zustellung der Tickets erfolgt durch Trusted Seats oder den jeweiligen Veranstaltungspartner, entweder durch physischen Versand oder elektronische Zustellung.
5.2 Die Zustellung erfordert eine ordnungsgemäße Identifizierung. Wir können einen Ausweis, eine Buchungsbestätigung und die verwendete Zahlungskarte verlangen.
5.3 Wir bemühen uns, die Tickets zeitnah zu versenden, aber die genauen Versandtermine variieren je nach Verfügbarkeit der Tickets.
5.4 Wenn die Lieferung aufgrund von Faktoren, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, beeinträchtigt wird, werden überarbeitete Schätzungen für die Lieferung bereitgestellt.
5.5. Die Lieferung erfolgt bei Zustellung an die angegebene Adresse, bei Abholung an einer bestimmten Stelle oder bei Versand per E-Mail (1 Werktag nach Versand).
5.6. Fragen zur Ticketabholung oder -zustellung können an uns gerichtet werden.
6. Informationen zu Ihren Tickets
6.1. Tickets bleiben Eigentum des jeweiligen Veranstaltungspartners und gewähren Ihnen eine persönliche, widerrufliche Lizenz. Die Veranstaltungspartner können den Zugang ohne Ihre Mitwirkung entziehen, was zu einer Rückerstattung führt.
6.2 Die Richtlinien bestimmter Veranstaltungspartner können den Ersatz für verlorene, gestohlene, beschädigte oder zerstörte Tickets einschränken. Für Ersatztickets können Verwaltungsgebühren anfallen.
6.3 Überprüfen Sie die Tickets bei Lieferung; Nachbesserungen sind möglicherweise nicht immer möglich.
6.4 Trusted Seats fungiert als Marktplatz, der offizielle Ticketverkäufer mit Käufern verbindet. Die Ticketpreise auf dem Marktplatz können abweichen, und wir sind nicht für die gedruckten Ticketangaben verantwortlich.
7. Ticketbeschränkungen
7.1 Trusted Seats gewährleistet einen gleichberechtigten Zugang zu Live-Veranstaltungen. Bei einigen Veranstaltungen kann die Anzahl der zu kaufenden Tickets pro Person begrenzt sein, wie beim Kauf angegeben. Bestellungen, die diese Mengenbeschränkungen überschreiten, können storniert werden.
7.2 Für Tickets können Zutritts-/Nutzungsbeschränkungen wie Sichtbehinderungen oder Altersbeschränkungen gelten. Solche Einschränkungen werden bei der Buchung mitgeteilt.
7.3 Der Weiterverkauf oder die Übertragung von Tickets kann gesetzlich oder durch die Veranstaltungspartner verboten sein. Ein Verstoß kann zur Beschlagnahme oder Stornierung ohne Rückerstattung führen.
7.4 Tickets dürfen nicht für kommerzielle Zwecke, Werbezwecke oder in Kombination mit anderen Dienstleistungen ohne ausdrückliche Zustimmung verwendet werden.
7.5 Die Veranstaltungszeiten können sich ändern; die Türöffnungs-/Schließungszeiten sind kein Hinweis auf die Anfangs-/Endzeiten.
7.6 Die Veranstaltungen können verschoben werden, und die Tickets behalten ihre Gültigkeit. Für verschobene Veranstaltungen werden keine Rückerstattungen gewährt.
7.7 Es gelten die Geschäftsbedingungen der Veranstaltungspartner, einschließlich der Einlassbedingungen.
7.8 Verstöße gegen die Veranstaltungsbedingungen oder inakzeptables Verhalten können zum Ausschluss führen.
8. Ihre Rechte in Bezug auf Veranstaltungsabsagen und -änderungen
8.1 Wir versuchen, Sie über Veranstaltungsabsagen, -verschiebungen oder -änderungen zu benachrichtigen, obwohl eine Vorankündigung nicht immer möglich ist.
8.2 Absage: Die vollständige Stornierung einer Veranstaltung führt zu einer Rückerstattung des Ticketverkaufspreises (ohne Service- und Verwaltungsgebühren) gemäß den Rückerstattungsrichtlinien des Veranstaltungspartners.
8.3 Umplanung: Bei neu angesetzten Veranstaltungen werden in der Regel die vorhandenen Tickets anerkannt, oder es werden alternative Tickets mit entsprechendem Wert angeboten (je nach Verfügbarkeit). Für verschobene Veranstaltungen werden keine Rückerstattungen gewährt.
8.4 Befolgen Sie die Anweisungen, um Rückerstattungen gemäß Klausel 8.2 zu beantragen.
8.5 Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
8.6 Gastgewerbeartikel, die mit abgesagten oder verschobenen Veranstaltungen verbunden sind, können ebenfalls zurückerstattet werden, wie in Klausel 8.2 angegeben.
9. Widerrufsrecht
9.1 Mit Ausnahme der in Klausel 8 genannten Fälle sind Tickets und Waren nicht erstattungsfähig.
9.2 Bestimmte Hospitality-Waren (ausgenommene Waren) sind ebenfalls nicht erstattungsfähig, wie in Klausel 9.2 definiert.
9.3 Für in Frage kommende Hospitality-Waren ist ein Widerruf innerhalb bestimmter Fristen möglich:
9.3.1 Physische Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung (oder länger, wenn vom Veranstaltungspartner angegeben).
9.3.2 Digitale Downloads, die mehr als 14 Tage vor der Veröffentlichung gekauft wurden, innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf.
9.4 Stornierungsrechte für zugehörige Tickets gelten nicht.
9.5 Um zu stornieren, geben Sie eine klare Erklärung an Trusted Seats.