1. Introduktion
1.1 CityTravel Group B.V., som verkar under handelsnamnet "Trusted Seats", underlättar försäljningen av biljetter och tillhörande produkter och tjänster (benämnda "Biljetter") till evenemang och upplevelser (benämnda "Evenemang") på uppdrag av evenemangsarrangörer, promotorer, arenor, producenter, artister/utövare, agenter, team, skivbolag och andra personer som är involverade i evenemangsorganisationen (gemensamt benämnda "Evenemangspartners").
1.2 Trusted Seats kan erbjuda olika typer av biljetter eller paket, inklusive ytterligare produkter eller tjänster som företagsgästfrihet, boende, sittplatser, souvenirer, parkering, transport eller varor (kallas "gästfrihetsvaror"). I dessa villkor kommer alla produkter och tjänster som erbjuds till försäljning, inklusive biljetter och gästfrihetsvaror, att kallas "varor".
1.3 Trusted Seats genomför ett omfattande granskningsförfarande för varje evenemangspartner och samarbetar uteslutande med evenemangspartners som tillhandahåller exceptionell liveunderhållning, service och gästfrihet. Även om vi säkerställer kvaliteten på våra evenemangspartners kan vi inte hållas ansvariga för leveransen eller kvaliteten på produkter och tjänster som är associerade med biljetter, som tillhandahålls av den relevanta evenemangspartnern. Eventuella frågor eller klagomål angående sådana produkter eller tjänster ska riktas till evenemangspartnern.
1.4 Biljetter säljs baserat på tillgänglighet från evenemangspartners och försäljningen sker i enlighet med deras respektive villkor. Antalet och typerna av biljetter som är tillgängliga för försäljning via Trusted Seats varierar för varje evenemang.
1.5 Säteskartorna och layouterna som visas under köpprocessen är endast vägledande och kanske inte exakt representerar den slutliga layouten eller sittplatserna för specifika evenemang.
1.6 Genom att köpa biljetter samtycker du till att vara bunden av följande:
1.6.1 Dessa köpvillkor;
1.6.2 Våra användarvillkor för webbplatsen;
1.6.3 Eventuella ytterligare villkor som kan läggas till eller ersätta delar av dessa villkor;
1.6.4 Särskilda villkor som är specifika för ett evenemang;
1.6.5 Evenemangspartner och/eller evenemangsvillkor relaterade till biljetter och gästfrihetsvaror; och
1.6.6 Platsens villkor, inklusive inträdesvillkor.
1.7 De dokument som anges ovan utgör tillsammans en del av dessa villkor.
1.8 Observera att biljetter i allmänhet inte återbetalas och inte kan bytas ut, förutom vad som anges i dessa villkor. Dina lagstadgade konsumenträttigheter påverkas inte.
2. Din integritet och personliga information
Din integritet och personliga information är av yttersta vikt för oss. Behandlingen av personlig information som du tillhandahåller kommer att hanteras i enlighet med vår sekretesspolicy. Denna policy förklarar insamling, lagring, användning, delning och skydd av din personliga information, dina rättigheter relaterade till din personliga information och hur du kontaktar oss och relevanta myndigheter för förfrågningar eller klagomål angående dess användning.
3. Beställning från Trusted Seats
3.1 Nedan följer processen för att bilda ett juridiskt bindande avtal mellan dig och Trusted Seats.
3.2 För att göra en beställning, följ dessa steg:
- Välj önskad produkt och kvantitet.
- Ange personuppgifter inklusive namn, adress och kontaktinformation.
- Ange betalningsinformation.
- Granska din beställning noggrant innan du skickar in den. Korrigera eventuella fel innan du slutför beställningen.
3.2.1 När du har slutfört utcheckningsprocessen online får du en orderbekräftelse via e-post. Om några problem uppstår med evenemangspartnern kommer vi att sträva efter att kontakta dig inom två arbetsdagar.
3.2.2 Trusted Seats förbehåller sig rätten att avvisa din beställning av skäl som:
- Otillgänglighet av varor.
- Oförmåga att godkänna betalning.
- Begränsningar av köpberättigande.
- Kvantitetsgränser överskrids.
- Prissättnings- eller beskrivningsfel.
3.2.3 Vi bekräftar din beställning och skapar ett juridiskt bindande avtal endast när vi skickar ett e-postmeddelande som bekräftar din beställning och ger information om leverans.
3.3 För att göra ett köp måste du vara minst 18 år gammal och ha ett giltigt kredit- eller betalkort i ditt namn.
4. Priser och betalning
4.1 Annonserade priser på webbplatsen är i euro (€) eller konverterade till den lokala valutan och inklusive tillämplig moms, om inte annat anges.
4.2 Ytterligare avgifter såsom administrationsavgifter kan läggas till i kassan.
4.3 Accepterade betalningsmetoder inkluderar Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay och Google Pay.
4.4 Vi prioriterar säker betalningshantering med krypterade mekanismer. Vi är inte ansvariga för obehörig åtkomst till information såvida det inte beror på vår försumlighet.
4.5 Ditt kredit- eller betalkort debiteras vid godkännande av beställningen.
4.6 Kredit- eller betalkortbetalningar kräver utgivarens godkännande, vilket kan innehålla extra säkerhetsåtgärder.
4.7 Om betalning inte har mottagits och du har mottagit varorna måste betalningen göras inom 10 dagar.
4.8 Även om ansträngningar görs för att säkerställa korrekta priser kan fel uppstå. Om ett prisfel identifieras kommer vi att erbjuda att fortsätta till rätt pris eller avbryta din beställning för full återbetalning.
4.9 Priserna på biljetter kan fluktuera baserat på efterfrågan på marknaden. Betalda priser under köpet kommer att respekteras, och lägre efterföljande priser leder inte till återbetalningar.
5. Leverans
5.1 Biljettleverans utförs av Trusted Seats eller relevant Event Partner, antingen genom fysiskt utskick eller elektronisk leverans.
5.2 Leverans kräver korrekt identifiering. Vi kan begära ID, bokningsbekräftelse och använt betalkort.
5.3 Vi strävar efter att skicka biljetter snabbt, men exakta leveransdatum varierar beroende på biljettens tillgänglighet.
5.4 Om leveransen påverkas på grund av faktorer utanför vår kontroll kommer reviderade leveransuppskattningar att tillhandahållas.
5.5 Leverans sker vid leverans till den angivna adressen, upphämtning på utsedda platser eller e-postutskick (1 arbetsdag efter sändning).
5.6 Frågor om biljettuppsamling eller leverans kan riktas till oss.
6. Information om dina biljetter
6.1 Biljetter förblir egendom för den relevanta evenemangspartnern och ger dig en personlig, återkallelig licens. Evenemangspartners kan dra tillbaka åtkomst utan din inblandning, vilket leder till en återbetalning.
6.2 Policyer för vissa evenemangspartners kan begränsa ersättningar för förlorade, stulna, skadade eller förstörda biljetter. Ersättningsbiljetter kan medföra administrativa avgifter.
6.3 Inspektera biljetter vid leverans; korrigeringar kanske inte alltid är genomförbara.
6.4 Trusted Seats fungerar som en marknadsplats som förbinder officiella biljettförsäljare med köpare. Biljettpriserna på marknadsplatsen kan skilja sig åt, och vi ansvarar inte för tryckta biljettdetaljer.
7. Biljettbegränsningar
7.1 Trusted Seats säkerställer rättvis tillgång till liveevenemang. För vissa evenemang kan antalet biljetter per person vara begränsat, vilket anges vid köpet. Beställningar som överskrider gränserna kan avbrytas.
7.2 Biljetter kan ha begränsningar för inträde / användning som hindrade vyer eller ålderskrav. Sådana begränsningar kommuniceras under bokningen.
7.3 Återförsäljning eller överföring av biljetter kan vara förbjudet enligt lag eller evenemangspartner. Överträdelse kan leda till beslag eller avbokning utan återbetalning.
7.4 Biljetter får inte användas för kommersiell vinning, kampanjer eller kombineras med andra tjänster utan uttryckligt medgivande.
7.5 Evenemangstider kan ändras; dörröppnings- / stängningstider är inte vägledande för start- / sluttider.
7.6 Evenemang kan omplaneras och biljetter förblir giltiga. Återbetalningar tillhandahålls inte för omplanerade evenemang.
7.7 Evenemangspartnervillkor, inklusive inträdesvillkor, gäller.
7.8 Överträdelser av platsvillkor eller oacceptabelt beteende kan leda till utkastning.
8. Dina rättigheter angående avbokningar och ändringar av evenemang
8.1 Vi försöker meddela dig om avbokningar, omplaneringar eller ändringar av evenemang, även om förhandsmeddelande kanske inte alltid är möjligt.
8.2 Avbokning: Fullständig avbokning av ett evenemang utlöser en återbetalning av biljettförsäljningspriset (exklusive serviceavgifter och administrationsavgifter) baserat på evenemangspartnerns återbetalningspolicy.
8.3 Omplanering: Ombokade evenemang hedrar vanligtvis befintliga biljetter, eller så kan alternativa biljetter av motsvarande värde erbjudas (beroende på tillgänglighet). Återbetalningar tillhandahålls inte för omplanerade evenemang.
8.4 Följ de angivna instruktionerna för att kräva återbetalning enligt klausul 8.2.
8.5 Återbetalningar använder den ursprungliga betalningsmetoden.
8.6 Gästfrihetsvaror i samband med avbokade eller omplanerade evenemang kan också återbetalas, enligt vad som anges i klausul 8.2.
9. Avbeställningsrätt
9.1 Med undantag för vad som anges i punkt 8 återbetalas inte biljetter och varor.
9.2 Vissa Hospitality-varor (undantagna varor) återbetalas inte heller, enligt definitionen i punkt 9.2.
9.3 För berättigade Hospitality-varor är avbeställning möjlig inom specifika tidsfrister:
9.3.1 Fysiska produkter inom 14 dagar efter leverans (eller längre om det anges av evenemangspartnern).
9.3.2 Digitala nedladdningar som köpts över 14 dagar före lansering inom 14 dagar efter köp.
9.4 Avbokningsrättigheter för tillhörande biljetter gäller inte.
9.5 För att avboka, ge ett tydligt uttalande till Trusted Seats.