1. Introduktion
1.1 CityTravel Group B.V., der opererer under handelsnavnet "Trusted Seats", letter salget af billetter og tilknyttede produkter og tjenester (kaldet "billetter") til begivenheder og oplevelser (kaldet "begivenheder") på vegne af begivenhedsarrangører, promotorer, spillesteder, producenter, kunstnere/optrædende, agenter, teams, pladeselskaber og andre personer, der er involveret i begivenhedsorganisation (samlet kaldet "begivenhedspartnere").
1.2 Trusted Seats kan tilbyde forskellige typer af billetter eller pakker, herunder yderligere produkter eller tjenester såsom corporate hospitality, indkvartering, siddepladser, souvenirs, parkering, transport eller merchandise (kaldet "Hospitality Goods"). I forbindelse med disse vilkår og betingelser vil alle produkter og tjenester, der udbydes til salg, herunder billetter og gæstfrihedsvarer, blive omtalt som "varer".
1.3 Trusted Seats gennemfører en omfattende kontrolprocedure for hver eventpartner og samarbejder udelukkende med eventpartnere, der leverer enestående liveunderholdning, service og gæstfrihed. Mens vi sikrer kvaliteten af vores eventpartnere, kan vi ikke holdes ansvarlige for levering eller kvalitet af produkter og tjenester, der er forbundet med billetter, som leveres af den relevante eventpartner. Eventuelle forespørgsler eller klager vedrørende sådanne produkter eller tjenester skal rettes til eventpartneren.
1.4 Billetter sælges baseret på tilgængelighed fra eventpartnere, og salget gennemføres i overensstemmelse med deres respektive vilkår og betingelser. Mængden og typerne af billetter, der er tilgængelige for salg gennem Trusted Seats, vil variere for hver begivenhed.
1.5 Pladskort og layout, der vises under købsprocessen, er kun vejledende og repræsenterer muligvis ikke nøjagtigt det endelige layout eller sædeplaceringer for specifikke begivenheder.
1.6 Ved at købe billetter accepterer du at være bundet af følgende:
1.6.1 Disse vilkår og betingelser for køb;
1.6.2 Vores websteds brugsvilkår;
1.6.3 Eventuelle yderligere vilkår, der kan tilføjes til eller erstatte dele af disse vilkår og betingelser;
1.6.4 Særlige vilkår og betingelser, der er specifikke for en begivenhed;
1.6.5 Begivenhedspartner(e) og/eller begivenhedsvilkår og betingelser relateret til billetter og gæstfrihedsvarer; og
1.6.6 Stedets vilkår og betingelser, herunder adgangsbetingelser.
1.7 De ovenfor anførte dokumenter udgør tilsammen en del af disse vilkår og betingelser.
1.8 Bemærk venligst, at billetter generelt ikke kan refunderes og ikke kan ombyttes, undtagen som angivet i disse vilkår og betingelser. Dine lovbestemte forbrugerrettigheder påvirkes ikke.
2. Dit privatliv og dine personlige oplysninger
Dit privatliv og dine personlige oplysninger er af største vigtighed for os. Behandlingen af de personlige oplysninger, du giver, vil blive håndteret i overensstemmelse med vores privatlivspolitik. Denne politik forklarer indsamling, opbevaring, brug, deling og beskyttelse af dine personlige oplysninger, dine rettigheder i forbindelse med dine personlige oplysninger, og hvordan du kontakter os og relevante myndigheder for forespørgsler eller klager vedrørende brugen af dem.
3. Bestilling fra Trusted Seats
3.1 Nedenfor er processen for at danne en juridisk bindende kontrakt mellem dig og Trusted Seats.
3.2 For at afgive en ordre skal du følge disse trin:
- Vælg det ønskede produkt og antal.
- Angiv personlige oplysninger, herunder navn, adresse og kontaktoplysninger.
- Indtast betalingsoplysninger.
- Gennemgå omhyggeligt din ordre, før du sender den. Ret eventuelle fejl, før du afslutter ordren.
3.2.1 Når du har gennemført online checkout-processen, vil du modtage en ordrebekræftelse via e-mail. Hvis der opstår problemer med eventpartneren, vil vi forsøge at kontakte dig inden for 2 arbejdsdage.
3.2.2 Trusted Seats forbeholder sig ret til at afvise din ordre af årsager som:
- Manglende tilgængelighed af varer.
- Manglende evne til at godkende betaling.
- Begrænsninger for købsberettigelse.
- Mængdegrænser overskredet.
- Pris- eller beskrivelsesfejl.
3.2.3 Vi bekræfter kun din ordre og opretter en juridisk bindende kontrakt, når vi sender dig en e-mail, der bekræfter din ordre og giver detaljer om levering.
3.3 For at foretage et køb skal du være mindst 18 år gammel og have et gyldigt kredit- eller betalingskort i dit navn.
4. Priser og betaling
4.1 Annoncerede priser på webstedet er i euro (€) eller konverteret til den lokale valuta og inklusive gældende moms, medmindre andet er angivet.
4.2 Yderligere gebyrer såsom administrationsgebyrer kan tilføjes ved kassen.
4.3 Accepterede betalingsmetoder inkluderer Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay og Google Pay.
4.4 Vi prioriterer sikker betalingsbehandling ved hjælp af krypterede mekanismer. Vi er ikke ansvarlige for uautoriseret adgang til oplysninger, medmindre det skyldes vores uagtsomhed.
4.5 Dit kredit- eller betalingskort debiteres ved ordreaccept.
4.6 Kredit- eller betalingskortbetalinger kræver udstedergodkendelse, hvilket kan omfatte ekstra sikkerhedsforanstaltninger.
4.7 Hvis betaling ikke er modtaget, og du har modtaget varerne, skal betaling ske inden for 10 dage.
4.8 Selvom der gøres en indsats for at sikre nøjagtige priser, kan der forekomme fejl. Hvis der identificeres en prisfejl, tilbyder vi at fortsætte til den korrekte pris eller annullere din ordre mod fuld refusion.
4.9 Priserne på billetter kan svinge baseret på markedets efterspørgsel. Betalte priser under købet vil blive respekteret, og lavere efterfølgende priser vil ikke føre til refusion.
5. Levering
5.1 Levering af billetter udføres af Trusted Seats eller den relevante eventpartner, enten gennem fysisk forsendelse eller elektronisk levering.
5.2 Levering kræver korrekt identifikation. Vi kan anmode om ID, bookingbekræftelse og det anvendte betalingskort.
5.3 Vi tilstræber at afsende billetter hurtigt, men de nøjagtige afsendelsesdatoer varierer afhængigt af tilgængeligheden af billetter.
5.4 Hvis leveringen påvirkes på grund af faktorer uden for vores kontrol, vil der blive givet reviderede leveringsestimater.
5.5 Levering sker ved levering til den angivne adresse, afhentning på bestemte steder eller afsendelse via e-mail (1 arbejdsdag efter afsendelse).
5.6 Spørgsmål om afhentning eller levering af billetter kan rettes til os.
6. Oplysninger om dine billetter
6.1 Billetter forbliver den relevante eventpartners ejendom og giver dig en personlig licens, der kan tilbagekaldes. Eventpartnere kan trække adgang tilbage uden din involvering, hvilket fører til en refusion.
6.2 Politikker hos visse eventpartnere kan begrænse erstatninger for mistede, stjålne, beskadigede eller ødelagte billetter. Erstatningsbilletter kan medføre administrationsgebyrer.
6.3 Undersøg billetterne ved levering; udbedringer er måske ikke altid mulige.
6.4 Trusted Seats fungerer som en markedsplads, der forbinder officielle billetsælgere med købere. Billetpriserne på markedspladsen kan variere, og vi er ikke ansvarlige for trykte billetoplysninger.
7. Billetbegrænsninger
7.1 Trusted Seats sikrer lige adgang til live-begivenheder. For nogle begivenheder kan antallet af købte billetter være begrænset pr. person, som angivet under købet. Ordrer, der overskrider grænserne, kan blive annulleret.
7.2 Billetter kan have adgangs-/brugsbegrænsninger som f.eks. blokeret udsigt eller alderskrav. Sådanne begrænsninger meddeles under reservationen.
7.3 Videresalg eller overførsel af billetter kan være forbudt ved lov eller af eventpartnere. Overtrædelse kan føre til beslaglæggelse eller annullering uden refusion.
7.4 Billetter må ikke bruges til kommerciel gevinst, kampagner eller kombineres med andre tjenester uden udtrykkeligt samtykke.
7.5 Begivenhedstider kan ændres; døråbnings-/lukningstider er ikke vejledende for start-/sluttider.
7.6 Begivenheder kan omlægges, og billetter forbliver gyldige. Der gives ikke refusion for omlagte arrangementer.
7.7 Arrangementspartnernes vilkår og betingelser, herunder adgangsbetingelser, gælder.
7.8 Overtrædelse af stedets vilkår eller uacceptabel adfærd kan medføre bortvisning.
8. Dine rettigheder vedrørende aflysning og ændring af arrangementer
8.1 Vi vil forsøge at underrette dig om aflysning, omlægning eller ændring af arrangementer, selvom forudgående varsel ikke altid er muligt.
8.2 Aflysning: Fuld aflysning af en begivenhed udløser en refusion af billetsalgsprisen (eksklusive servicegebyrer og administrationsgebyrer) baseret på begivenhedspartnerens refusionspolitik.
8.3 Omlægning: Omlagte begivenheder respekterer normalt eksisterende billetter, eller der kan tilbydes alternative billetter af tilsvarende værdi (afhængigt af tilgængelighed). Der ydes ikke refusion for omlagte arrangementer.
8.4 Følg de angivne instruktioner for at kræve refusion i henhold til punkt 8.2.
8.5 Ved refusion anvendes den oprindelige betalingsmetode.
8.6 Gæstfrihedsvarer i forbindelse med aflyste eller omlagte arrangementer kan også refunderes, som angivet i punkt 8.2.
9. Afbestillingsret
9.1 Bortset fra som beskrevet i punkt 8 kan billetter og varer ikke refunderes.
9.2 Visse repræsentationsvarer (udelukkede varer) kan heller ikke refunderes, som defineret i punkt 9.2.
9.3 For berettigede repræsentationsvarer er afbestilling mulig inden for specifikke tidsfrister:
9.3.1 Fysiske produkter inden for 14 dage efter levering (eller længere, hvis angivet af eventpartneren).
9.3.2 Digitale downloads købt mere end 14 dage før udgivelse inden for 14 dage efter køb.
9.4 Annulleringsrettigheder for tilknyttede billetter gælder ikke.
9.5 For at annullere skal du give en klar erklæring til Trusted Seats.